网站建设时如何与客户有效的沟通

在向王老板报价之前,网站建设公司的商务顾问张先生需要询问更多关于项目的问题.在聊了几分钟之后,张先生询问王老板有关报价的问题.在网站建设公司看来毕竟这是一个很公平的问题,是的,我们需要从多个方面了解客户的项目.不知道预算的话,对项目就无从下手.在网站建设公司的心目中,建设网站就好比建设一栋房子.如果不知道预算,就好比我们不知道客户有能力建造多少房间,或者我们应该使用什么材料来建造这栋房子.但是换一个角度来思考,王老板立即就会产生怀疑.为什么你想要知道他的预算?他能够像出来的理由就是,你要报出不低于预算的网站报价.除此之外,还可能就是他并不真正了解自己的预算.在听到张先生的报价后,王老板就离开了,他想找另一个不会从他身上牟取利益的设计师.幸运的是,所有设计师都想了解他的预算,终,网站建设公司商务人员张先生还是能够成功地得到这个项目.

网站建设时如何与客户有效的沟通

一旦张先生赢得这个项目,网站建设公司就会召集人员开场会议来确定接下来的工作.然后,王老板从这一刻就开始后悔雇佣了网站建设公司网站设计团队,因为他担心的事情已经成为了事实.在他的眼中,网站建设公司就是一群想方设法从他身上谋取利益的人,因为张先生非常多嘴地解释可用性和易用性的重要性.王老板才不关心残疾人用户呢,他甚至都不指望残疾人用户来访问他的网站.至于可用性而言,王老板认为毫无疑问设计师的任务就是要让网站可用.为什么还需要昂贵的网站可用性测试费用?在他的心目中,他肯定认为可用性测试一定涉及昂贵的器材,例如照相机、实验室和双面镜.作为商务人员,张先生认为自己已经将这些要素解释得很清楚了,我提及了W3C,还提及了CCSA部门标准,甚至到结构标准,表现标准,行为标准和无障碍技术标准等等.此时,张先生开始觉得王老板有点不讲道理.或许,假设张先生介绍了SEO和可用性测试中的易用性,它们可以提高转化率,然后王老板或许听取了.但是事实却是,他坚决反对并且拒绝支付这些"额外的、不必要的开支".

当张先生走出会议室,欣然前往预定地点签署合同时,胃里一阵不舒服的感觉告诉他,你可能会遇见项目另外的合伙人.无论如何,张先生都试图保持乐观,然后他一头扎入了设计过程中.几乎与此同时,他接到王老板的电话,王老板开始试探性询问是否可以参观什么.张先生向他解释,现在还为时过早,我们还没有准备好呈现任何东西.王老板的声音听起来很失望,但还是听从了张先生的建议.不久之后,张先生准备好了呈现给王老板的终作品,并对此非常满意.虽然预算稍微超出了一点,但是我们认为非常值得.终的设计易于使用,并将成为一个很棒的网站.但是当王老板看到终设计的时候,他完全被吓坏了.在他看来,张先生完全忽略了要点.设计成果与他的市场定位冲突,并且没有找准卖点.同时,他坚信他的供应商和朋友甚至产线上的员工都厌恶这样的设计,尽管这些并不是他的终客户,他还是坚信他们的看法举足轻重.

给王老板讲设计

定期与王老板沟通

王老板收到张先生的回复邮件,变得更加沮丧.到底"一切进展顺利"是什么意思?他回信询问完成的确切日期,然后张先生回复他一个大概的期限.日子慢慢过去,王老板依旧没有得到任何音讯.毕竟这只是一个估计的期限,一些并发症或突发情况都可能会耽误完成日期.终,王老板失去了他的矜持,并且给张先生打了电话.他告诉张先生,他已经安排了营销活动以配合网站的推出日期,因为他很久都没有张先生关于网站建设的音讯,所以他假设一切进展顺利.此时,张先生才开始为自己"范围变化"和意料之外的延误而辩护.结果当王老板说："我所希望的不过你是每周一封邮件告诉我你的进展即可"时,张先生无言以对.

到了这一阶段,双方的关系已经完全破裂.张先生完成了自己工作,网站终得以推出.王老板尽可能推迟,终不情愿地支付了费用.令人惊讶的是,王老板宣布他对这个苦涩的结果感到无比失望.他怎么能这样说,这一些不都是他要的吗?这个家伙何止是厚颜无耻,简直就是混蛋！当然,王老板的看法和张先生截然不同.王老板拿着他的业务目标清单来找张先生,这网站不能满足清单中的任何一项.王老板曾经希望网站尽快推出,可以看着此网站帮助他完成业务目标然后转移到下一个项目上来.而结果却是,在初的兴趣消失殆尽之后,用户的访问量随着时间逐渐下滑,网站处理停滞状态.王老板没有意识到,一个网站需要持续的关爱和维护.你不可能建成一个网站以后就放任它不管.王老板不得不通过添加新的内容,参与访客和计划可持续发展来培育网站.但前提是,有人告诉他这样做.