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各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享社群运营是做什么的，以及社群运营是什么的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注搜藏下本站，您的支持是我们更大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！
社群运营是做什么的（社群运营是什么）
了解用户心智。社群运营岗位职责是挖掘项目的用户需求，了解用户心智，进行活动策划，方案制定及落地实施，薪资标准为6000元左右，有五险一金。
社群运营是做什么的（社群运营是什么）
1.内容运营无论是什么网站，电子商务、社群都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社群建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导使用者创造符合社群要求的、对社群有价值的内容，从而慢慢塑造社群文化；社群建立后，要对使用者创造的内容进行甄别、稽核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社群的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。2.使用者沟通使用者是社群的根本，网站运营人员就是社群团队与使用者之间沟通的桥梁，资讯传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与使用者沟通，收集使用者反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的使用者反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。3.活动策划这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社群作为网际网路平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社群论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社群内使用者最关心的热点，去策划专题或互动内容，网际网路会议PPT资料大全技术大会产品经理大会网路营销大会互动体验大会提高社群活跃度和黏性。4.策划推广推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。5.产品设计“产品设计”是指运营人员要在使用者的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联络沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。
1.内容运营2.使用者沟通3.活动策划4.策划推广5.产品设计
社群运营，跟网站运营大致上都是一样的，社群论坛也属于网站，网站优化，运营你可以关注微信微学堂
一、什么是运营看从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为网际网路产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。细一点的我把运营分为市场运营，使用者运营，内容运营，社群运营以及商务运营几个大类。市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。使用者运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社群，以贴近使用者，团结使用者，引导使用者为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和使用者交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是使用者还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy…。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社群，将使用者产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟使用者运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于使用者。(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)社群运营：早些年我把社群运营和使用者运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC使用者的运营，和面向普通社群消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社群运营指的是面向社群消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊。。投票啊，转载一些好文章到社群里引发讨论啊。。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社群里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社群。(有兴趣的同学可以去研究nga的逗喷斗士竞技场地，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社群引用，效果相当不错。)商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来使用者，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个网际网路产品之中起到什么作用。产品：把东西想出来技术：把东西弄出来运营：把东西用起来严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。二、运营要做什么看不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。无论你是初级我，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来使用者，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为资料结果负责。看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确逗资料结果地的，哪些工作是没有的。如果没有资料结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。1、找到使用者在哪使用者画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)2、以能接受的成本弄来使用者，让他们用你的产品市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。3、让使用者持续用你的产品使用者运营，社群运营4、跟使用者在不用产品时候保持联络召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。三、运营的上升轨迹在我看来，初级运营和高阶运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子专案(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社群活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘资料，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性使用者UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社群运营人员做一些活动，或者你是社群运营经理，你策划了一个社群内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高阶运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留旧逗其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为使用者完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生使用者是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的使用者他们具备的是什么特性，如何会连续使用。我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜寻推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新使用者用，你需要让使用者有这样一个认知：逗在百度投广告靠谱地，你可能得花好多时间去跟使用者灌输逗简单，易操作，流量大，帮你挣钱地这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在使用者心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的使用者太地蠢逗，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让使用者觉得你好，还得让使用者觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让使用者从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心使用者的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
运营策略+演算法推荐：让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。2、再后来，我们努力让机器演算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。社群的使用者，总是流动的，再核心的使用者，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。
第一位的、首要的、根本的，监测社会动向，维护社群稳定，一有风吹草动，立即报告反映，或在许可权范围内及时排除、化解。第二位的，协助各级***的相关部门，落实对部分适合情况居民的社保政策。第三位的，非常态的社群服务工作。基础性的，抓社群机构和人员的自身建设，带好队伍。
分析市场环境，制定市场战略，以客户为中心，以专案为手段，协助销售部门增加收入，综合公司及客户资源降低专案成本，从而提高公司收益，实现公司近期目标及长远发展规划。黄金法则：得客户者，得专案，得厂商都，得利润。求采纳
社群运营其实是使用者运营的一部分，类似社群运营。官网运营更接近于产品运营了。对于使用者运营和产品运营，在郑文博的《从零开始学运营2.0》课程里面有专门的讲解。你可百度搜索找来看看
这个需要你长期的积累，首先要把论坛建成一个比较有独特性的论坛，这样才不至于在大众论坛中被淹没，其次论坛内容需要慢慢的丰富，没有内容的论坛再好的外表都是虚的，也不会带来人气，运营论坛是最漫长的过程，需要大量的时间和精力，你可以通过一些宣传渠道去推广自己的论坛，如果你有钱，找人家做广告，效果很快，
社群运营日常工作内容如下：
1、负责社群架构体系搭建、运营，包括拉新、留存、促活、转化，营造良好的社群氛围，打造高粘性的社群。
2、不断拉新用户，培养种子用户，与用户群体建立良好的循环互动关系。
3、负责社群用户的互动，激发用户参与度，提升社群成员活跃度与粘性，提升用户留存、转化率。
4、负责大小型线上线下活动的策划、创意、执行,负责活动方案及内容的策划、文案撰写及落地。
做好运营这件事情，要按套路来，抓住关键节点，布局好关键节点的模块，在什么节点做什么事情，要明白事情的本身是什么目标，要量化出来，然后，把细节列入的详细化，同时，谁来做这件事情，什么时候完成，只有完成了这样一个管理和控制的流程，才有可能把社群做好。
传统渠道像是邮件、短信、电话、甚至公众号都距离用户有些距离，而且用户会很容易去忽略掉这些非常用渠道的信息，营销效果可能远远达不到预期。因此互联网工作者开始寻求在微信群、QQ群、企业微信等社群的新媒体渠道去影响用户，结果发现社群的影响力远远超过其他渠道的影响力，用社群来沉淀用户可以带来更高质量的转化。因此很多公司也开始要求新媒体运营者会社群运营。
对于社群运营，大多数人的印象都是建一个群，发布下消息即可。但这仅仅只是表面上的工作，但想要做好这两件事，并非如大家想象中这么简单。
接下来我来分享一下，做好社群运营，到底要完成哪些工作。
系统来说，社群运营的工作内容主要有：
①社群的日常运转与维护
②用户留存
③用户转化
这是社群运营的一个最基础的工作。一个合格的社群，必须加以维护，相信大家也加入过部分的粉丝群、讨论群、分享群等等，如果没有人为加以维护，很快就会被各种广告类的信息刷屏，看不过眼的就直接退群了，最后这个社群就变得毫无意义。因此，为了创建一个合格的社群，我们必须通过人为的手段去维护社群的日常运转，让大家都不会排斥地点进来查看消息，聊天分享。
落实到具体工作，我们需要进行：
①建群 ：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便需要搭建社群，通过网络推广、口碑传播、免费公开课、会员转介绍等一系列操作将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工作。
②设立群规 ：用户进入社群后，因为人进群的目的是不可控的，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，发展下去，这个社群也就人去楼空了。因而，社群建立后，必须建立群规则，避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。
③用户答疑 ：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化做铺垫。
接下来的一步工作就是用户留存。顾名思义，就是在让我们的用户继续留在我们的社群当中。那么如何进行用户留存呢？明显地，我们需要提高社群的活跃度，需要社群让用户感到有用。那么在这个工作阶段，我们的具体工作有：
①发布内容以提升社群价值：
内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过自行生产、分享对用户有价值、有吸引力的内容，进而投放到社群当中，可以很好地满足用户进群时的期望与需求，进而让用户觉得这个社群是有价值的。
②举办活动以提高活跃度：
随着日程的推进，加上互联网内容实在太多，用户可能会逐渐对社群的内容失去期待，进而会大大减少社群的浏览时间。这时，我们就要去思考如何通过策划一场具有吸引力的活动让社群用户重新关注到社群，同时借助活动提升用户的积极性与参与感，让他们从社群的旁观者变成一个社群的建设者，进而达到用户留存的目的。
有了上面两部分的工作做铺垫之后，我们就要做最重要的一步——用户转化。通过前期的内容运营与活动运营，我们已经与用户建立了良好的关系了，从而更加深入接触到用户，进而推动用户产生购买行为，最终完成用户转化。
用户转化的具体工作内容有：
①识别潜在的购买用户，进行积极互动沟通：
为了尽可能提高转化率，且提高我们的转化效率，需要识别到潜在的购买用户，与之深入沟通，了解到他们疑惑、犹豫的问题，并解决他们的问题，让他们成为购买用户，完成转化。
②成功案例推动购买、优惠活动推动购买：
在找到潜在的购买用户之后，接下来需要通过外力推动这部分用户进行购买。我们可以通过一些成功案例以及优惠信息来推动用户进行购买，最终实现转化。
社群运营看似简单，实则暗藏颇多奥秘，各种领域又各不相同。初入社群运营的新人对其工作内容可能迷惑不解，但总结下来，社群运营的工作内容不过上述三点：进行社群日常运营与维护，进行用户留存，完成用户转化。
